A seguito dell’apertura reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico ed un codice identificativo. Il tuo reclamo è sempre tracciabile e con il codice identificativo potrai sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.

Il codice identificativo univoco che verrà assegnato al tuo reclamo è formato dal tuo codice cliente (reperibile sulla fattura TLC) seguito dalla data del reclamo in formato a 6 cifre e dal numero 1. Qualora in una stessa giornata dovessi aprire piu reclami il codice identificativo univoco associato al secondo reclamo sarà satrutturato come il precedente ma con il numero 2 dopo la dara. E cosi via per i successivi.

Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo e a definire il reclamo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni fornendo le informazioni di cui all’allegato 5 dell’allegato A) della delibera 255/24/CONS.

In caso di accoglimento ti indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate.

In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni e gli accertamenti svolti.